Logiciel Hermes : toutes les nouveautés

Logiciel Hermes : toutes les nouveautés

Vous voulez vous diriger vers un centre d’appel, mais vous ne savez pas vers quel logiciel. Il en existe plusieurs sur le marché et le but est de choisir la solution la plus adaptée à vos attentes pour l'amélioration de votre communication sur vos produits.

Présentation du logiciel hermès

Dans votre recherche, vous allez peut-être tomber sur le Logiciel hermes. Ce dernier offre un confort de travail unique. Étant disponible depuis un simple navigateur internet, il permet à vos agents de bénéficier de ce dernier depuis leur domicile s’ils sont en télétravail. Rapide au niveau de sa prise en main, vos agents seront productifs dès les premières utilisations.

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Ses fonctionnalités

L’un des logiciels le plus complet sur le marché, il offre une multitude de fonctionnalités et d’étiquettes :

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  • Interface facile à prendre en main même pour les nouveaux utilisateurs. Beaucoup de configurations possibles pour améliorer l'ergonomie du site, sa gestion et ses étiquettes.
  • Création d’automates d’appels sortants reprenant les contraintes des clients pour une amélioration considérable des rappels.
  • Un suivi en temps réel des statistiques et de l'activité de la journée permettant un rapport rapide et détaillé.
  • Une distribution automatique des appels grâce au système ACD, permettant l'optimisation de ce mécanisme informatique.
  • La création de groupe au sein de votre équipe dans le but de créer des équipes efficaces.
  • Une automatisation des campagnes sur tous les canaux, que ce soit les réseaux sociaux, par téléphone, en SMS ou par mail.

Ce sont ses fonctionnalités qui font de ce logiciel, une plateforme performante et attractive pour les personnes souhaitant améliorer la gestion de leur centre d’appel.

Ses avantages

Des fonctionnalités qui permettent à vos agents de travailler dans les meilleures conditions. Accessible depuis un navigateur, le logiciel permet de mettre en valeur les compétences de vos salariés. Étant un milieu avec un gros taux de burn-out, il est important que les agents évoluent dans un milieu sain et cela comprend aussi de travailler avec des outils et logiciels efficaces qui diminuent le taux de frustration au travail. Un salarié qui est heureux sur son lieu de travail est un salarié productif et qui apporte un bénéfice à l'entreprise. Ce sont donc des caractéristiques à prendre en compte.

Les nouveautés du logiciel

La nouvelle version du logiciel apporte plusieurs modifications à ce dernier. Notamment vis-à-vis des canaux de réseaux sociaux. En effet, la dernière mise à jour facilite les échanges avec les plateformes de réseaux sociaux entre le client et l’entreprise. Cela est une amélioration de la maintenance du logiciel, toujours dans le but d'améliorer l'expérience client. On aura aussi une amélioration du traitement de file d'attente ou encore de la mise en place de campagnes. Et pour finir une refonte des fonctionnalités de base comme par exemple l'optimisation des meilleurs moments pour appeler un client, en fonction du style de vie et de leurs horaires, est aussi développée.

Alors si votre but est d'améliorer l'expérience de vos clients, la communication, et de rendre votre plateforme d'appel plus efficace n'hésitez pas à faire appel au logiciel Hermès.

Les avantages de l'utilisation de Hermes pour votre entreprise

Les avantages de l'utilisation du logiciel Hermès sont nombreux pour votre entreprise. Il permet une meilleure gestion des appels entrants et sortants grâce à un système de file d'attente efficace. Cela signifie que vos clients ne passeront plus des heures au téléphone sans réponse ou ne seront plus mis en attente pendant une période interminable. Le logiciel Hermès vous aidera aussi à gérer les appels simultanés, ce qui est essentiel si vous avez une grande quantité d'appels à gérer quotidiennement.

La fonctionnalité la plus importante qu'Hermès apporte est sans aucun doute celle de l'amélioration de l'expérience client. Les clients peuvent recevoir tous les renseignements dont ils ont besoin rapidement et facilement, ce qui contribue grandement à leur satisfaction et donc à leur fidélisation. Le logiciel permet aussi aux agents du centre d'appel de travailler avec davantage de confort afin qu'ils puissent offrir un service irréprochable aux clients.

Un autre atout majeur du logiciel Hermès est sa capacité à fournir des données importantes sur les interactions entre les agents et les clients, créant ainsi une transparence dans la communication interne et externe.

Le logiciel facilite aussi la mise en place réussie de campagnes téléphoniques marquantes en ciblant par exemple certaines zones géographiques ou moments spécifiques où se trouverait un pic potentiellement intéressant pour votre entreprise.

Bref, avec toutes ces fonctionnalités ajoutées ou améliorées récemment, Hermès s'avère être un choix judicieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur relation client et ainsi augmenter leur chiffre d'affaires.

Comment optimiser votre utilisation du logiciel Hermes grâce à ses fonctionnalités avancées

Maintenant que vous êtes au fait de toutes les dernières fonctionnalités du logiciel Hermès, vous devez savoir comment les exploiter pour en tirer le maximum d'avantages.

La première étape consiste à configurer correctement votre interface utilisateur en utilisant les paramètres avancés. Cela vous permettra de personnaliser l'interface selon vos besoins et ceux de votre entreprise. Vous pouvez ainsi organiser les fonctions qui sont pertinentes pour votre activité tout en éliminant celles qui ne le sont pas, afin de simplifier la navigation sur l'interface et donc améliorer la productivité.

Pour bénéficier pleinement des avantages offerts par Hermès, vous devez disposer de données sur les performances du centre d'appels telles que : le nombre total d'appels traités par jour ou semaine, le temps moyen passé à chaque appel, le taux de réponse aux appels entrants ... Ces informations peuvent être utilisées pour identifier rapidement les zones où vous devez améliorer les performances de votre centre d'appels. Hermès offre également une solution Cloud qui permet de réduire les coûts liés à la maintenance en sous-traitant l'hébergement vers un fournisseur externe, et donc d'avoir une plus grande flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants des entreprises.

Avec toutes ces fonctionnalités avancées disponibles, il est possible d'optimiser votre utilisation du logiciel Hermès afin de maximiser l'efficacité du centre d'appels de votre entreprise.