Un chatbot WhatsApp est un programme informatique mis en place pour plus d’efficacité et pour répondre instantanément aux requêtes de sa clientèle. Ce faisant, vous gagnerez en notoriété, étant donné que l’application est utilisée de par le monde. Cependant, il est impossible de créer directement votre bot dans WhatsApp. Découvrez ici ce qu’il y a lieu de faire !

Créer un chatbot WhatsApp : définir l’objectif du bot

La toute première étape dans la création d’un bot WhatsApp est de procéder à la définition de ce à quoi il va servir. Il est bien vrai que ces programmes d’informatique artificielle contribuent efficacement au renforcement des relations avec les clients. Toutefois, si vous n’avez pas un objectif précis pour votre robot, vous risquez de passer à côté de l’essentiel.

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Voilà pourquoi vous devez vous assurer que le besoin est véritablement présent. Ne vous lancez pas sur un coup de tête. Compte tenu de votre situation, définissez un chatbot qui s’adapte aux besoins de votre clientèle pour l’émergence de votre structure.

Faire la demande de l’API WhatsApp Business

Après avoir défini l’objectif de votre chatbot WhatsApp, vous devez à présent penser à sa connexion à l’application pour pouvoir en jouir professionnellement.

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Pour ce faire, vous devez obtenir l’accès à l’Interface de Programmation d’Applications (API) WhatsApp Business. C’est l’outil crucial pour l’utilisation d’un chatbot WhatsApp.

Vous devez donc faire sa demande. Pour cela, vous aurez à fournir le nom de votre entreprise et l’adresse URL de son site. À cela, s’ajouteront le nom et les coordonnées du dirigeant/responsable de la société. Une fois que les informations fournies seront approuvées par WhatsApp, vous recevrez votre API.

S’associer à un partenaire de chatbot et créer son persona

Une fois l’API de votre entreprise obtenue, vous devez vous trouver un fournisseur de chatbot. C’est ce dernier qui pourra réellement vous aider dans le processus de connexion à l’Interface de Programmation d’Applications. Il vous permettra de rendre votre robot accessible à vos clients.

Veuillez noter que si certains des fournisseurs de chatbot WhatsApp vous suggèrent de coder les accès, d’autres vous proposeront des visuels sans aucun code. Tout cela définit la manière dont vous désirez faire usage de votre création.

Procéder à la création du persona du chatbot WhatsApp

L’étape suivante l’association à un partenaire de chatbot consiste à créer le persona du chatbot. Sachez que le programme d’intelligence artificielle définit la première impression du client sur votre société. Vous devez veiller à créer un persona qui traduit votre clientèle cible, votre marque et le but du robot conçu.

Ainsi, le premier message de votre chatbot doit être consacré à sa présentation suivie d’un émoji attractif, et doit amener l’utilisateur à se présenter.

Se lancer dans la conception proprement dite du chatbot WhatsApp

Il existe trois types de chatbots. Libre à vous d’en choisir celui qui correspond à votre objectif. Les chatbots WhatsApp se basent sur des systèmes de reconnaissance de mots-clés. Voilà pourquoi dans la construction de votre programme d’informatique artificielle (IA), vous devez définir le texte de bienvenue et les compétences du robot.

Ensuite, vous avez les mots-clés qui aideront le robot à avoir une idée des intentions du client afin de lui fournir les réponses adéquates. Outre cela, vous avez les émojis, les GIF et images qui sont des indices visuels qui rendent innovante l’expérience de l’utilisateur.

À cela s’ajoutent les variables, le transfert humain sans oublier le flux de conversation. Ce sont autant de piliers indispensables à la création d’un bon chatbot WhatsApp.

Tester, améliorer et promouvoir le chatbot

Une fois le chatbot WhatsApp construit, vous devez le tester et apporter les éventuelles améliorations avant de le mettre à la disposition de votre clientèle. Ainsi, commencez par ouvrir votre chatbot sur votre smartphone, votre ordinateur ou autre terminal. Cela vous permettra de régler ce qu’il y a lieu de revoir.

Vous pouvez aussi faire appel à deux ou trois personnes qui maîtrisent votre entreprise. Celles-ci vous aideront à améliorer ce qui ne cadre pas avec votre société. Par ailleurs, si vous ne faites pas la promotion de votre robot, il ne sera pas connu des clients. Ajoutez donc l’icône de WhatsApp sur votre site web, et d’autres pages en rapport avec les activités de votre entreprise.

Retenez qu’un chatbot WhatsApp procure de nombreux avantages. Il travaille surtout l’expérience des clients et les fidélise. Si vous disposez donc d’une entreprise, c’est le moment de créer votre programme d’informatique artificielle (IA) pour booster vos affaires.

Intégrer des fonctionnalités avancées à son chatbot WhatsApp

Lorsque vous avez créé votre chatbot WhatsApp, pensez à bien le personnaliser en y ajoutant des fonctionnalités avancées qui correspondent à vos besoins. Voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités que vous pouvez intégrer à votre chatbot.

La reconnaissance vocale permet aux utilisateurs de votre chatbot de communiquer avec lui par la voix plutôt que par l'écriture. Cela rend l'expérience plus naturelle et facile pour les utilisateurs, surtout s'ils sont occupés à une autre tâche lorsqu'ils interagissent avec le chatbot.

L'intelligence artificielle permet au bot d'apprendre et d'évoluer avec chaque interaction qu'il a avec les clients. Il peut utiliser ces informations pour fournir des réponses plus précises et personnalisées dans l'avenir.

Les notifications push sont un excellent moyen d'informer rapidement vos utilisateurs sur les dernières nouvelles concernant leur commande ou tout simplement pour les informer sur une mise à jour importante du site web.

Les Quick Replies facilitent la navigation entre les différentes options offertes aux utilisateurs. Ils peuvent être utilisés pour simplifier certaines étapes, comme la sélection d'un type de produit ou encore pour trouver rapidement une succursale proche.

Le NLP aide le bot à comprendre les termes complexes et ambigus afin d'améliorer sa capacité à traiter et répondre aux demandes des utilisateurs.

Tout dépend de vos besoins spécifiques en termes d'interaction avec les clients pour que votre chatbot soit efficace. S'il est bien conçu, il peut grandement améliorer l'expérience utilisateur et contribuer à la croissance de votre entreprise.

Mesurer l'efficacité de son chatbot et optimiser ses performances

Une fois que votre chatbot WhatsApp est en place, vous devez suivre ses performances. Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser les performances de votre chatbot.

Il existe de nombreux outils gratuits ou payants qui peuvent vous aider à analyser les interactions entre vos clients et le bot. Certains outils offrent aussi des fonctionnalités comme la segmentation du public pour mieux comprendre comment différents groupes de clients interagissent avec le chatbot.

Les données collectées par votre chatbot sont extrêmement précieuses. Utilisez-les pour identifier les tendances dans les requêtes, les problèmes récurrents rencontrés par vos utilisateurs ainsi que leurs attentes en termes de services ou produits proposés sur votre site web.

L'optimisation continue est essentielle pour maintenir une performance élevée du chatbot. En analysant régulièrement les données recueillies, vous pouvez découvrir des opportunités d'amélioration qui ont un impact significatif sur l'expérience client.

Essayez différentes configurations telles que la modification du flux conversationnel ou encore l'intégration de nouvelles fonctionnalités dans le but d'améliorer constamment le taux de conversion et l'engagement utilisateur.

Soyez attentif aux feedbacks utilisateurs.

Les commentaires et suggestions provenant directement de vos utilisateurs sont une mine d'or d'informations qui peuvent vous aider à optimiser votre chatbot. Considérez les feedbacks des utilisateurs lorsque vous concevez de nouvelles fonctionnalités et apportez des modifications à l'expérience utilisateur.

En somme, la mesure de l'efficacité de votre chatbot WhatsApp et l'optimisation continue de ses performances sont des éléments clés pour améliorer l'expérience client et augmenter les conversions sur votre site web. En suivant ces conseils simples mais efficaces, vous pouvez être sûr(e) que votre bot restera performant et pertinent pour vos utilisateurs à long terme.